お客さまから多く寄せられるご質問とお答えをまとめております。
注文した後のメールが届かないのですが？
携帯電話のメールアドレス（docomo、softbank、au、楽天）をご使用の場合は、メールが届かない場合がありますので、fm-kitakata.co.jpを許可ドメインに追加するか又は迷惑メール設定をご確認ください。
CDを購入したいのですが送料はいくらになりますか？
CDやチケットなど厚みの薄い商品は、ヤマト運輸クロネコゆうパケット（ポスト投函）で送料を低料金でお送りできます。CDをご注文の場合の送料は、全国一律400円になります。ただし、ポストへの投函のため配達日時指定及び代金引換はご利用いただけませんのでご了承ください。
クロネコゆうパケットは、ヤマト運輸が荷物を預かり、日本郵便の配送網を活用して荷物をお届けするサービスです。荷物を受付してから3日〜1週間ほどで、郵便局の配達員が郵便受けにお届けいたします。なお、ポスト投函ではありますが、ヤマト運輸の荷物追跡サービスをご利用いただけます。
商品を複数購入したいのですが送料はいくらになりますか？
利用案内の「商品注文方法」の手順に従ってご注文操作をしていただき、ステップ５の確認画面で、お届け地域までの送料・手数料を計算し表示いたしますので、「注文内容を確定する」ボタンを押す前にご注文内容をご確認ください。
クロネコゆうパケットと普通便の商品を一緒に買ったときの送料はどうなりますか？
ご購入の際は一旦別々に送料が加算されます。その後、商品が同梱可能な場合には、クロネコゆうパケットの送料を減額修正をした後にメールをお送りいたします。
2店舗のクール便の商品を頼みたいのですが、送料はどうなりますか？
クール便の商品は、鮮度を保つ必要があるため、すべてお店から直接お送りしております。そのため、送料はお店毎に別々に必要ですのでご承諾ください。
商品を注文するときに個数が限定されているのですがなぜですか？
1個口の荷物に収まるように個数を制限しております。同じ商品を制限個数以上ご必要な場合は、お手数をおかけいたしますが新たに購入の操作をお願いいたします。
領収書がほしいのですが可能ですか？
商品の発送前の場合は、同梱が可能ですのでご注文の際に備考欄に「領収書希望」とお書きください。ご注文商品が届いた後か又はお店から直接お送りする商品の場合は、メールの添付ファイル（PDFファイル）でお送りいたしますのでお手数ですが印刷してご利用ください。
贈答品なので納品書等を入れないでほしいのですが？
ご利用案内の「ショップからのお知らせ」にも明記しておりますが、お届けする商品には納品明細書等を同梱しておりませんので贈答品にも安心してご利用いただけます。
注文後に、支払い方法を変更することはできますか？
現在のお支払い方法と変更後のお支払い方法の組み合わせによってできない場合がございます。ご注文後すぐであれば一度ご注文をキャンセルしていただき、あらためてご注文操作をお願いいたします。
注文をキャンセルしたいのですが可能ですか？
お客様都合によるキャンセルは原則お受けできませんが、商品の発注完了前であれば可能な場合もございますので電話またはメールにてご確認ください。
クロネコ後払いを選択しましたが、どのように支払えばよいですか？
商品がお手元に届きましたらヤマト運輸より約1週間位で請求書が郵送されます。請求書の発行日から14日以内にお近くのコンビニまたは郵便局にてお支払いください。また、ご注文者様と商品お届け先が異なる場合でも、商品到着後ご注文者様宛に請求書が郵送されますので安心してご利用いただけます。
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